創新SOP檢核機制與電子速查資源整合強化南市消 救指中心執勤效能
Innovative SOP Inspection Mechanism and Comprehensive Digital Rapid Search System Bolster Effectiveness of Tainan City 119 Rescue Command Center

前言

        各級消防機關所設 119 救災救護指揮中心(簡稱:119 救指中心) 有如消防大腦中樞,統籌指揮、調度、管制及聯繫救災、救護任務,並擔服緊急案件之接報、通報、轉報、陳報等細項工作,有鑑於受理 案件狀況多變且程序繁雜之不定性,臺南市政府消防局(簡稱:臺南 市消防局)119 救指中心為精準查處各類案件,特別擴充建置 119 救 指中心派遣系統「自動化 SOP 檢核機制」,以及精進設置執勤臺「速查資源整合電子化」2 大創新應勤輔助功能,以期增進各類案件指揮 派遣處置效益。

The 119 Rescue Command Centers at the different administrative levels are like the central nervous system of fire prevention. These centers lead and command, coordinate, control and contact rescue tasks, provide first-aid responses, and process particulars, including receiving, delivering, transferring, and presenting reports of emergent cases. However, cases keep developing and complex procedures remain uncertain. The 119 Rescue Command Center of the Tainan City expanded their dispatch system by adding the Automated SOP Inspection System and upgrading the Comprehensive Digital Rapid Search System to precisely review and process various cases. The two innovative duty ancillary functions are expected to improve the command, dispatch, and solution of all cases.

▎創新自動化 SOP 檢核機制

        臺南市消防局 119 救指中心之「119 執勤人員執勤手冊」含括火 警、救護、災害搶救、為民服務、檢舉及其他等 6 大分類,達 75 種 案件 SOP 處置流程,由於其需編費印製分發,加上各類 SOP 常因應 時事增修,考量耗費成本又未能即時周知,故創新導入『自動化 SOP 檢核機制』,該機制所凸顯優點於前端受理方面,執勤員在受理報案 進線同時,派遣系統即可依所派案類帶出所屬 SOP,以利輔助執勤員第一時間研判及檢核,有效提升派處案件精準度;另在後端建置方面,可隨時因應重大災害或新知政令,針對各類 SOP 進行滾動式檢討修正並即時更新使用,希冀全盤加強執勤程序之完整性。

▎速查資源整合電子化

        有鑑於 119 救指中心既存之各單位傳統通訊錄、救災資源、各式作業表單多元且繁雜,為利執勤員即時一鍵查用各類資源,故陸續 建置前揭電子資料,並以實際執勤應用為理念設計,針對該速查資源區分為「聯絡名冊、作業流程、救災資源、各式表單」4 部分並歸納成單一表格,且以不同顏色分類常用要項,併入派遣應勤電腦連結共用,且統一設置捷徑於桌面,由專人負責更新資料及周知;此外,針對各類案件之眾多「線上後勤查詢系統」,諸如:環保署化學雲、台澎座標轉換、能源局油氣管線圖資⋯等系統,以單一資料夾分類整合建置於業務應勤電腦桌面,以利即時調閱搶救圖資提供救災人員輔助決斷,期以近乎零成本精進加值方式,強化執勤效率。

▎四、實際執行與未來預期成效

前開 2 大 119 救指中心之整合作為,除了取代舊有繁雜且耗時之紙本查閱做法,並可橫 向協助現場救災人員掌握搶救情資,以節約成本資源、優化執勤效率為原則不斷精進,力求 達成以下成效:


(一)行政節約:降低預算成本、節約印製資源,減少不必要浪費。
(二)業務簡化:資料建置程序化繁為簡,存查及歸檔更為便利。
(三)勤務助益:執勤員藉單一途徑,即可快速查用相關應勤資料。
(四)強化訓練:各系統操作定期訓練,並於勤教宣達以落實執行。
(五)輔佐救災:善用通訊軟體即時供給現場救災人員搶救資訊。
綜上要點,期以加值 119 救指中心執勤效能,進而增進現場救援效益。